Refund policy

 

ITALIAN VERSION BELOW

 

EUROPE (except Italy)

 

RETURNS: you have to send the parcel and pay the shipping cost on your own. Remember to send the tracking number after shipping to check your parcel after shipping.

EXCHANGES: you have to send the parcel back and pay the shipping cost on your own. Once received, then we'll send the new products. Exchange service cost €15.

ORDER CANCELLATION RE-THINKING: the client will be refunded but bank commissions will be deducted. Service charge is 3% of the amount purchased.

WRONG ADDRESS: If the customer insert wrong delivery address, he have to provide it as soon as possible correct by e-mail at c1rca@option.it. We remind you that the order will go in stock after two failed delivery attempts due to the wrong address. Any costs of storage and return of the goods at our warehouse will be charged to the customer.

IMPORTANT NOTICE: NON-EU CUSTOMERS: CUSTOMS & DUTIES

Orders shipped outside the European Union (EU) are subject to local import duties and taxes, which are triggered once the shipment reaches its destination country.

Customer Responsibility The customer holds full responsibility for all customs duties, local taxes, and compliance with the destination country’s regulations. Option Distribution shall not be held liable for any additional costs incurred during the shipping process.

Refunds & Return Shipments (Italy) Please be aware that if you decide to return an order from a non-EU country:

  • Return Duties: Any customs duties or import taxes charged to Option Distribution to bring the package back into Italy will be strictly deducted from your final refund.

  • Shipping Costs: Original shipping fees and return shipping costs are non-refundable.

  • Documentation: The customer is responsible for correctly labeling the return package as "Returned Goods" to minimize additional fees, though the final assessment by Italian Customs remains outside our control.

GUIDELINES

The payment of fees for exchanges service is always required on client expense by PayPal payment at account@option.it or with ATM or credit card after receiving the invoice.

If you don't have a PayPal account, clic here.

The return can be applied no later than 7 days from the arrival of the package.

RETURNS MANUAL

 

Before applying return, please contact us at +39 320 253 23 94 or via e-mail at c1rca@option.it.

1) Send parcel back using your favorite courier to the address:

Option Distribution Srl, via Giuseppe Verdi 40A, Ciampino (Rome) 00043 - Italy

2) Once the parcel has been shipped, please send us the tracking number via e-mail to c1rca@option.it or via WhatsApp/Telegram message to +39 320 253 23 94.

3) Wait for the return confirmation and refund, a part any shipping costs about the first shipment.

You will receive the confirmation via e-mail or via WhatsApp/Telegram message when your order returns to our warehouse (1-2 working days) and the refund will have been completed. If you have any questions, please see our FAQ section. Refund policy. Do not hesitate to contact us via our Contacts page.

C1RCA is not responsible for any damage or loss of the goods during the delivery process. 

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ITALIA

 

RESI: il costo di spedizione di 10€ è a carico del cliente.

SOSTITUZIONI: il costo del servizio di 15€ è a carico del cliente.

CANCELLAZIONE ORDINE A SEGUITO DI RIPENSAMENTO: il cliente verrà rimborsato ma verranno trattenute le commissioni bancarie, pari al 3% dell'importo acquistato.

INDIRIZZO DI CONSEGNA ERRATO: Qualora il cliente avesse inserito l'indirizzo di consegna errato, deve provvedere al più presto a fornirlo corretto via e-mail all'indirizzo c1rca@option.it. Ricordiamo che l'ordine andrà in giacenza dopo due tentativi falliti di consegna per indirizzo sbagliato. Le eventuali spese di giacenza e di ritorno della merce presso i nostri magazzini saranno a carico del cliente.


 

LINEE GUIDA

 

Il pagamento di resi e sostituzioni essere effettuato tramite PayPal all'indirizzo e-mail account@option.it.

Se non possiedi un account PayPal, clicca qui.

Qualora il cliente non volesse pagare tramite PayPal riceverà direttamente una fattura con l'importo dovuto alla mail indicata in fase di ordine.

Il reso può essere richiesto entro e non oltre 7 giorni dall'arrivo del pacco.

 

ISTRUZIONI 

Una volta sicuro di restituire il prodotto, contattaci al numero +39 320 253 23 94 o via e-mail all'indirizzo c1rca@option.it. Uno dei nostri operatori organizzerà la procedura di reso. 

 

1) Dopo aver effettuato il pagamento del costo di spedizione via PayPal o con carta bancomat o di credito, ti comunicheremo la procedura per effettuare il reso

 

2) Stampa l'etichetta di reso che riceverai via e-mail e applicala sul pacco. Se possibile, riutilizza la scatola originale per imballare il prodotto

3) Consegna il pacco al corriere (puoi indicarci via e-mail giorno, orario e luogo di ritiro), o se preferisci porta il pacco nel punto di raccolta più vicino

4) Attendi la conferma di reso e il successivo rimborso, meno le eventuali spese di spedizione del primo invio.

Riceverai una comunicazione quando il processo di reso e il relativo rimborso saranno completati.


Nota: se non si desidera seguire la procedura sopra descritta, si è liberi di scegliere il metodo di restituzione preferito. Ricorda che i costi saranno interamente a tuo carico, così come il rischio relativo a qualsiasi danno o perdita della merce durante il trasporto.

 

Se hai spedito il pacco in modo autonomo, inviaci il tracking number via e-mail a c1rca@option.it o tramite messaggio WhatsApp/Telegram al numero +39 320 253 23 94.