FAQ

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SHIPPING AND DELIVERY


WHERE CAN I FIND INFORMATION ABOUT TIMES, SHIPPINGS AND DELIVERY RATES?

For all informations on shipments, payments and returns, to indicate the order number in the e-mail subject is required.

Customer Service: Monday - Friday from 9.00am to 6.00pm

E-mail: c1rca@option.it

Telephone: +39 06 97 60 62 06

Mobile phone: +39 320 253 23 94 (call service, sms, WhatsApp, Telegram).



IN WHICH COUNTRIES CAN I RECEIVE THE ORDER?

We currently ship to: Italy, Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, France, Germany, Hungary, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Poland, Slovakia, Slovenia, Spain, United Kingdom, Bulgaria, Croatia, Estonia, Finland, Greece, Ireland, Latvia, Lithuania, Portogallo (18 of 20 districts, excluding the Azores islands and Madera), Romania, Sweden, Switzerland, Vatican City State, San Marino.
 

AN ARTICLE IS MISSING IN MY SHIPPING. WHAT CAN I DO?

In the unlikely event that an item is missing in the order received, please contact our customer service team: we will be happy to help you.



ORDERS


HOW CAN I MAKE AN ONLINE ORDER?

Ordering online is easy. Just follow the steps below:

1- Search, choose and add your favorite items to the Cart.

2- Enter your personal data, and any useful notes to complete your order.

You will receive a confirmation e-mail with the details of your order. If you are not satisfied with your purchase, you can choose to return or change the items. Shipping fee of €10 on your own expences to pay by PayPal: account@option.it



HOW CAN I KNOW IF YOU HAVE RECEIVED MY SUBMITTED ORDER?

You will receive an automatic confirmation by e-mail after submitting your online order.


I HAVE NOT RECEIVED MY E-MAIL CONFIRMATION YET. WHAT CAN I DO?

First of all check the spam folder of your e-mail. If you can't find the e-mail, contact c1rca@option.it.



CAN I CANCEL OR MODIFY MY ORDER ONCE SUBMITTED?

When your payment has been accepted and confirmed it can't be no longer modified. Contact our customer service if you need help: c1rca@option.it.

 

 

HOW DO I LEAVE A REVIEW?


After receiving your product, please give a feedback to us if you feel satisfied about our product. You can directly post a review in the product page purchased. Your support will be the great motivate for us.



INFORMATION ABOUT ARTICLES AND COLLECTIONS


CAN I FIND THE LATEST COLLECTION ON C1RCA.EU?

The official C1RCA website offers a vast assortment of articles. Some items are subjected to availability.

 

HOW CAN I CLEAN MY C1RCA SHOES?

We advise against putting your shoes in the washing machine: your C1RCAs may fade or lose color after washing and therefore the general use could be altered.



ARE FABRICS INDICATED AS "VEGAN FRIENDLY" MADE WITH ANIMAL LEATHERS?

Absolutely not! All materials used for the "vegan friendly" fabrics are 100% made with natural green or synthetic fibers.



RETURNS AND REFUNDS


I RECEIVED A DEFECTIVE OR WRONG ITEM. WHAT SHOULD I DO?

We are sorry you received a defective or wrong item. Click here to make a return.
Only in this case, shipping cost will be on C1RCA expense.


CAN I CHANGE AN ITEM?

It is not possible to change the purchased products. If you wish to purchase a different product, please make a return clicking here and place a new order. You will receive the refund once the goods have returned and checked by our warehouse staff.



I PURCHASED A C1RCA ITEM IN AN OFFICIAL RETAILER STORE. CAN I APPLY THE RETURN POLICY OF THIS WEBSITE?

No, we do not accept returns for items purchased outside c1rca.eu. We suggest to contact your official retailer.



CAN I RETURN AN ITEM PURCHASED ON C1RCA.EU TO AN OFFICAL RETAILER PHYSICAL STORE?

C1RCA retailers can't accept returns from c1rca.eu. You can make a return clicking here.




PROMOTIONAL CODES


WHAT IS A PROMOTIONAL CODE AND HOW CAN I OBTAIN IT?

A promotional code is a discount voucher that we send random to our registered users as a gift. If you want to receive informations on promotions, other offers, having the chance to receive a promotional code, we suggest you to subscribe our Newsletter in the Home Page.



ACCOUNT AND NEWSLETTER


WHERE CAN I FIND THE C1RCA PRIVACY POLICY?

Personal data you issue to c1rca.eu are absolutely confidential. Your privacy is very important for us and we will not share or sell your informations. Subscribing C1RCA Newsletter is optional and you can unsubscribe at any time. For details read our Privacy Policy.

 

WEB SECURITY AND PAYMENTS


HOW CAN I PAY MY ORDER?

We accept payments through PayPal, which can be considered the most popular and safe payment platform in the World.

Furthermore we accept payment via credit card.

 

ARE PRICES VAT INCLUDED?

All prices on this website are VAT included. 

  

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SPEDIZIONE E CONSEGNA

DOVE POSSO TROVARE INFORMAZIONI SU TEMPI, METODI E TARIFFE DI CONSEGNA?

Per tutte le info su spedizioni, pagamenti e resi, indica il numero d'ordine nell'oggetto della e-mail. 

Customer Service: Lunedì - Venerdì dalle 9.00 alle 18:00

E-mail: c1rca@option.it

Telefono: +39 06 97 60 62 06

Cellulare: +39 320 253 23 94 (con servizio chiamata, sms e/o WhatsApp e/o Telegram).

 

IN QUALI PAESI POSSO RICEVERE L'ORDINE?

Attualmente spediamo in: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, France, Germania, Irlanda,Italia, Lussemburgo, Olanda, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Estonia, Finlandia, Grecia, Lettonia, Lituania, Portogallo (Escluse Azzorre e Madera), Principato di Monaco, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Svezia, Svizzera, Ungheria.

 

NEL PACCO RICEVUTO MANCA UN ARTICOLO. COSA DEVO FARE?

Nell'improbabile eventualità che manchi un articolo dall'ordine ricevuto, contatta il nostro team di assistenza clienti: saremo ben lieti di aiutarti.

 

ORDINI

COME FACCIO A FARE UN ORDINE ONLINE? 

Fare un ordine online è facilissimo. Ti basterà seguire i seguenti passaggi:

1- Cerca, scegli e aggiungi al Carrello i tuoi articoli preferiti.

2- Inserisci i tuoi dati personali ed eventuali note per concludere il tuo ordine.

Riceverai una email di conferma con i dati del tuo ordine. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, potrai effettuare un reso o richiedere un cambio merce, con un contributo spedizione di 10€ da effettuare tramite PayPal sull'account account@option.it

 

COME FACCIO A SAPERE SE AVETE RICEVUTO IL MIO ORDINE? 

Riceverai una email automatica di conferma dopo aver completato il tuo ordine online.

 

NON HO RICEVUTO L'E-MAIL DI CONFERMA DEL MIO ORDINE. COSA POSSO FARE?

Prima di tutto verifica nella cartella spam della tua e-mail. Se ancora non trovi l'e-mail, contattaci all'indirizzo c1rca@option.it

 

POSSO CANCELLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE UNA VOLTA CHE È STATO EFFETTUATO?

Una volta che il tuo pagamento è stato accettato e l'ordine confermato non potrai più modificarlo. Contattaci via e-mail all'indirizzo c1rca@option.it se hai bisogno d'aiuto.

 

COME E DOVE POSSO LASCIARE UNA RECENSIONE?

Dopo aver ricevuto il tuo prodotto, se sei rimasto soddisfatto del servizio offerto, saremmo davvero felici di ricevere una recensione sul tuo ordine. Puoi direttamente pubblicarla nella pagina del prodotto da te acquistato. Il tuo supporto sarà motivo di grande supporto per noi.

 

INFORMAZIONI SU ARTICOLI E COLLEZIONI

 

IL SITO UFFICIALE C1RCA MOSTRA TUTTA LA COLLEZIONE? 

Sul sito ufficiale C1RCA è presente un vasto assortimento di articoli ma non l'intera collezione.

 

COME FACCIO A PULIRE LE MIE SCARPE C1RCA? 

Sconsigliamo di mettere le scarpe in lavatrice: le tue C1RCA potrebbero sbiadirsi o perdere colore e il lavaggio potrebbe quindi alterarne l'aspetto complessivo.

 

NELLA PRODUZIONE DEI MODELLI INDICATI COME "VEGAN FRIENDLY" SONO UTILIZZATI PRODOTTI DI ORIGINE ANIMALE?

I materiali utilizzati per la realizzazione di questi modelli (inclusa la colla) non contengono prodotti di originale animale e, di conseguenza, sono 100% "vegan friendly".

 

RESI E RIMBORSI

HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO OPPURE SBAGLIATO. COSA DEVO FARE?

Siamo spiacenti che tu abbia ricevuto un articolo difettoso o sbagliato. Clicca qui per scoprire come richiedere un reso. Esclusivamente in questo caso, le spese di rientro merce saranno a carico di C1RCA.

 

SI POSSONO SOSTITUIRE GLI ARTICOLI ACQUISTATI ONLINE?

Al momento non è possibile effettuare un cambio dei prodotti acquistati. Se desideri acquistare un prodotto diverso o in taglia diversa, dovrai effettuare il reso del(i) prodotto(i) ed effettuare un nuovo ordine. Il tuo reso verrà rimborsato non appena recapitato e processato dal nostro magazzino.

 

HO COMPRATO UN ARTICOLO IN UN NEGOZIO CHE VENDE C1RCA ED È DIFETTOSO. POSSO RENDERE IN UN NEGOZIO RIVENDITORE C1RCA UN ARTICOLO CHE HO ACQUISTATO ONLINE SU QUESTO SITO?POSSO SPEDIRLO A VOI?

Non possiamo accettare resi di articoli acquistati nei rivenditori C1RCA. Per maggiori informazioni vi consigliamo di contattare il negozio nel quale lo avete acquistato.

 

POSSO RENDERE IN UN NEGOZIO RIVENDITORE C1RCA UN ARTICOLO CHE HO ACQUISTATO ONLINE SU QUESTO SITO?

I negozi rivenditori C1RCA non possono accettare i resi di acquisti fatti online su questo sito. Rimandalo a noi seguendo le istruzioni che trovi nella pagina della politica dei rimborsi/criteri di rimborso.

 

CODICI PROMOZIONALI

 

CHE COS'E' UN CODICE PROMOZIONALE E COME POSSO OTTENERLO? 

Un Codice Promozionale è un buono sconto che occasionalmente inviamo ai nostri utenti registrati. Se vuoi avere la possibilità di ricevere informazioni su promozioni e altre offerte ti suggeriamo di iscriverti alla nostra Newsletter.

 

ACCOUNT E NEWSLETTER

 

DOVE POSSO CONSULTARE L'INFORMATIVA SULLA PRIVACY C1RCA?

Le informazioni personali che condividete con C1RCA sono assolutamente confidenziali. La vostra privacy per noi è molto importante e non diffonderemo o venderemo le informazioni che ci fornirete. L'iscrizione alla nostra Newsletter è facoltativa e potrai cancellare la tua iscrizione in qualsiasi momento. Per maggiori informazioni leggi interamente la nostra Informativa sulla Privacy.

 

SICUREZZA WEB E PAGAMENTI

 

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI?

Il nostro sito accetta pagamenti con PayPal, il quale può essere considerato uno dei metodi di pagamento tra i più sicuri tra quelli utilizzati per i pagamenti online perché permette di trasferire somme di denaro senza comunicare i dati bancari del conto corrente o della carta di credito, ma anche carta prepagata.
Come è possibile? Semplice, i dati bancari vengono custoditi da PayPal.
Ogni volta che si effettua un pagamento chi lo riceve sarà avvisato da una e-mail come ricevuta dell’avvenuto pagamento. E si troverà il denaro sul suo conto PayPal che potrà essere trasferito altrove su conto corrente bancario, postale, carta prepagata associata al conto.

Questo è un grande vantaggio perché nè chi effettua il pagamento, nè chi lo riceve, deve inviare dati bancari.
Inoltre offre delle garanzie per alcuni tipi di pagamento, quando si fanno acquisti presso gli esercenti che accettano questo metodo di pagamento. Esiste la protezione acquirenti.
I dati degli utenti, compreso quelli delle carte di credito, o carte prepagate sono custoditi da PayPal che utilizza la crittografia per proteggerli.

Inoltre accettiamo anche pagamento mediante carta di credito.

 

L'IVA E' INCLUSA NEI PREZZI?

I prezzi di tutti gli articoli sono comprensivi di IVA.